Conditions générales
de vente

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site ou disponibles en magasin au moment de la commande. Les photos sont fournies à titre illustratif ; de légères variations d'emballage peuvent survenir.

Tous les prix sont indiqués en euros (TVA comprise), hors frais de livraison éventuels. Le prix total, toutes taxes et frais de livraison inclus, est communiqué au client avant la validation définitive de la commande. Naturellement Asie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Composition et allergènes. Les mentions obligatoires sont accessibles sur la fiche de chaque produit avant la validation de votre commande. Pour les produits préemballés, elles comprennent la dénomination, la liste des ingrédients, les allergènes, la quantité nette, les conditions particulières de conservation et d'utilisation, le nom et l'adresse du fabricant ou de l'importateur responsable, le pays d'origine lorsqu'il est exigé, le mode d'emploi lorsqu'il est nécessaire, la déclaration nutritionnelle et, pour les boissons titrant plus de 1,2 % vol., le titre alcoométrique. La date de durabilité minimale ou la date limite de consommation figure sur l'emballage et vous est communiquée au plus tard lors de la livraison. Pour les denrées vendues non préemballées ou emballées à votre demande, seule l'indication des allergènes est obligatoire.

Ces informations reprennent ce que le fabricant imprime sur l'emballage. Un produit dont nous ne détenons pas ces informations ne peut pas être commandé en ligne — il reste disponible en magasin.

Les fabricants modifient leurs recettes et leurs étiquettes sans préavis. Nous mettons nos fiches à jour dès que nous avons connaissance d'un changement, mais l'étiquette apposée sur le produit que vous recevez porte l'information la plus récente : si vous êtes allergique ou intolérant, lisez-la avant de consommer. Si l'étiquette contredit la fiche produit, il s'agit d'un défaut de conformité : vous pouvez nous retourner le produit à nos frais et en obtenir le remboursement intégral.

Ce qui ne s'expédie pas. Les produits frais, réfrigérés et surgelés ne sont pas envoyés par colis : la chaîne du froid ne peut pas être garantie sur un transport que nous ne maîtrisons pas de bout en bout. Ces produits sont disponibles au retrait en boutique uniquement, et leur fiche l'indique.

Produits dont la date est proche ou dépassée. Nous ne vendons jamais un produit dont la date limite de consommation (« à consommer jusqu'au ») est dépassée. Nous pouvons en revanche proposer des produits dont la date de durabilité minimale (« à consommer de préférence avant ») est proche ou dépassée : ces produits restent propres à la consommation, mais leurs qualités gustatives peuvent avoir diminué. Dans ce cas, la date est indiquée sur la fiche produit avant la mise au panier. Nous ne modifions jamais la date imprimée par le fabricant.

Conservation après réception. Dès la remise, il vous appartient de respecter les conditions de conservation figurant sur l'emballage. Notre garantie couvre les défauts qui existaient au moment de la livraison. Elle ne couvre pas la détérioration résultant exclusivement d'une conservation non conforme aux indications de l'étiquette après la livraison ; il nous appartient d'établir cette cause. La présente clause ne modifie ni l'étendue ni la charge de la preuve de la garantie légale de conformité prévue aux articles 1649bis et suivants de l'ancien Code civil.

Rappel de produit. Lorsqu'un produit que nous avons vendu fait l'objet d'un retrait ou d'un rappel, nous en informons sans délai l'Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire (AFSCA) et nous cessons immédiatement de le proposer à la vente. Si vous avez commandé en ligne, nous vous écrivons à l'adresse e-mail de votre commande. Ne disposant pas des coordonnées des clients du magasin, nous diffusons également l'information par affichage en magasin et sur la page d'accueil de notre site, et le cas échéant par communiqué de presse. Nous vous remboursons le prix du produit rappelé sur présentation du numéro de commande ou du ticket de caisse, que le produit ait été consommé ou non, sans que le produit doive être restitué. Ce remboursement ne fait pas obstacle à votre droit d'obtenir réparation d'un dommage éventuel.

Toute commande passée sur le site constitue un contrat conclu à distance au sens du Code de droit économique belge (Livre VI). Le client reçoit une confirmation de commande par email récapitulant les produits, le prix total et les modalités de livraison.

Naturellement Asie se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de données manifestement erronées.

Les commandes sont livrées partout en Belgique. Toute commande passée avant 14 h un jour ouvrable est expédiée le jour même et généralement livrée le lendemain ouvrable. Ce délai est un objectif du transporteur et ne constitue pas une garantie de la part du vendeur.

Les frais de livraison à domicile s'établissent comme suit :

• Jusqu'à 10 kg — 7,95 €, ramenés à 3,95 € à partir de 50 € d'achat et offerts à partir de 65 €.
• Au-delà de 10 kg — 11,95 €, ramenés à 5,95 € à partir de 65 € d'achat.

Le poids maximum est de 30 kg par commande. Le montant minimum de commande est de 25 € pour toute livraison.

Le retrait en boutique est gratuit et sans montant minimum. Toute commande passée avant 14 h un jour ouvrable est prête le jour même et peut être récupérée durant les heures d'ouverture ; le client est prévenu par email dès qu'elle est disponible.

Naturellement Asie livre dans le délai annoncé et, en tout état de cause, au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Si ce délai n'est pas respecté, le client peut nous inviter par écrit à livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, il peut résoudre la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées. Les délais indicatifs annoncés pour le transporteur ne constituent pas un engagement de date de livraison, mais ne réduisent en rien le droit du client prévu au présent alinéa. Le client est informé dans les meilleurs délais de tout retard.

Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI, Titre 3), le client dispose d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement — produits frais, produits surgelés, produits dont la date limite de consommation expire dans les trente jours suivant la livraison — ni aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Pour tous les autres produits, y compris les ustensiles et les denrées de longue conservation non descellées, le droit de rétractation s'exerce pleinement.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser une déclaration non équivoque (par exemple un email) à info@naturellement-asie.be en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Le client peut examiner le produit comme il l'aurait fait en magasin ; il n'est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations qui excèdent ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Les frais de retour sont à charge du client.

En cas de rétractation, Naturellement Asie rembourse tous les paiements reçus, frais de livraison compris, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément n'est pas remboursé. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, prévue par le droit belge. Pour les denrées alimentaires, la conformité s'apprécie au moment de la livraison, au regard notamment de la date de durabilité minimale ou de la date limite de consommation figurant sur l'emballage, qui détermine la durabilité normalement attendue du produit. En cas de produit défectueux ou non conforme à la description, le client peut demander, dans l'ordre prévu par la loi, la réparation ou le remplacement du produit et, si ces remèdes sont impossibles ou disproportionnés, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

Le client nous informe de tout défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du jour où il l'a constaté, par email à info@naturellement-asie.be, si possible avec des photographies du produit et de son étiquette. Ce délai ne fait pas obstacle à l'exercice de la garantie légale pendant toute sa durée. S'agissant de denrées alimentaires, nous invitons le client à nous signaler sans délai tout problème d'aspect, d'odeur ou de température à la réception, et à conserver le produit et son emballage jusqu'au traitement de sa demande — l'emballage porte le numéro de lot, indispensable pour remonter la filière.

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant le juge compétent conformément aux articles 624 et suivants du Code judiciaire, sans préjudice des règles impératives protectrices du consommateur.

Le consommateur peut également s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — contact@mediationconsommateur.be), qui oriente la demande vers l'entité de règlement extrajudiciaire compétente.